Depuis quelques temps, dans le milieu de la santé, on discute et on élabore des programmes basés sur l’expérience patient pour mieux organiser les soins de santé.
L’expérience patient dans le milieu de la santé est un concept relativement nouveau qui tient compte des différents aspects des soins offerts au patient. L’amélioration de l’expérience des patients commencent par le traitement individuel de chaque patient pour s’assurer que chacun reçoive les bons soins au bon moment et de la bonne façon. Comment le patient entre en contact avec le système de santé ? Comment il se sent face aux soins qu’il reçoit et face à l’équipe qui dispense les soins ? Comment l’environnement physique lui est présenté ? Quel est l’état des lieu ?

Pour mieux comprendre le concept d’expérience patient, son fonctionnement et son impact sur la peformance organisationnelle, le Groupe Espace Santé a invité M. Vincent Dumez, Directeur du Bureau facultaire de l’expertise patient partenaire Faculté de médecine Université de Montréal, délégué expérience patient CHUM, à venir échanger sur le sujet.